Cập nhật:
Chính sách bảo mật
Cách Vivu xử lý thông tin cá nhân khi bạn tìm chỗ ở, đặt phòng hoặc làm việc cùng chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này mô tả việc xử lý dữ liệu trên nền tảng Vivu Homestay đối với khách truy cập, khách đặt phòng, chủ homestay và cộng tác viên (agent). Nội dung cũng áp dụng cho thông tin booking được agent nhập vào Vivu khi khách liên hệ trực tiếp, kể cả khi khách chưa có tài khoản.
Việc xử lý thông tin của chủ homestay, agent hoặc dịch vụ bên ngoài trên hệ thống riêng của họ có thể chịu chính sách khác. Bạn nên hỏi rõ bên tiếp nhận trước khi cung cấp thông tin ngoài Vivu.
2. Thông tin được xử lý
- Tài khoản và liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện và thông tin hồ sơ bạn cung cấp.
- Booking: chỗ ở, ngày nhận và trả phòng, số khách, thông tin người liên hệ, yêu cầu lưu trú, trạng thái đặt phòng và lịch sử xác nhận.
- Thanh toán và đối soát: số tiền, tiền cọc, trạng thái thanh toán, thông tin chuyển khoản và ảnh biên nhận được tải lên để kiểm tra giao dịch.
- Hợp tác và hỗ trợ: thông tin đăng ký chủ homestay hoặc agent, nội dung đánh giá, yêu cầu hỗ trợ và trao đổi liên quan.
- Dữ liệu kỹ thuật: thông tin phiên truy cập, thiết bị, trình duyệt và sự kiện sử dụng khi tính năng thống kê được bật.
Dữ liệu có thể đến trực tiếp từ bạn, từ tài khoản liên kết bạn sử dụng, hoặc từ agent và chủ homestay tham gia xử lý booking của bạn. Khi cung cấp thông tin của người đi cùng, hãy bảo đảm bạn có quyền cung cấp và đã thông báo cho họ.
3. Mục đích sử dụng
Thông tin được sử dụng để tạo và quản lý tài khoản; tiếp nhận, xác nhận và thực hiện booking; phối hợp nhận phòng; kiểm tra tiền cọc, thanh toán và hoàn tiền; xử lý hỗ trợ, khiếu nại và đối soát với đối tác.
Dữ liệu kỹ thuật hỗ trợ vận hành, phát hiện lỗi, phòng ngừa lạm dụng và đánh giá việc sử dụng dịch vụ. Khi một hoạt động cần sự đồng ý theo quy định áp dụng, việc đồng ý cần gắn với mục đích cụ thể; chỉ đọc chính sách hoặc truy cập website không đồng nghĩa với đồng ý cho mọi hoạt động xử lý.
6. Quảng cáo & Google AdSense
Vivu có thể sử dụng Google AdSense để hiển thị quảng cáo. Google và các nhà cung cấp quảng cáo bên thứ ba có thể đặt hoặc đọc cookie trên trình duyệt của bạn, hoặc sử dụng web beacon, địa chỉ IP và các mã định danh thiết bị, trình duyệt hay quảng cáo khác khi quảng cáo được phân phối trên website.
Google sử dụng cookie quảng cáo để giúp Google và các đối tác phân phối, giới hạn tần suất, đo lường hiệu quả và cá nhân hóa quảng cáo dựa trên lần truy cập của bạn vào Vivu hoặc các website khác. Các nhà cung cấp và mạng quảng cáo bên thứ ba khác cũng có thể sử dụng công nghệ tương tự theo chính sách riêng của họ.
Quảng cáo được cá nhân hóa có thể dựa trên hoạt động trước đây, sở thích suy đoán và các tín hiệu như vị trí chung được xác định từ địa chỉ IP. Khi quảng cáo cá nhân hóa bị tắt, bạn vẫn có thể thấy quảng cáo không cá nhân hóa hoặc theo ngữ cảnh, chẳng hạn dựa trên nội dung đang xem, vị trí chung hoặc loại trình duyệt.
Bạn có thể quản lý hoặc tắt quảng cáo được cá nhân hóa trong Trung tâm quảng cáo của Google, quản lý quảng cáo của Google trên website đối tác tại Cài đặt quảng cáo đối tác, và chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Bạn cũng có thể xem cách Google sử dụng dữ liệu cho quảng cáo. Việc chặn cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng và không nhất thiết loại bỏ toàn bộ quảng cáo.
7. Lưu trữ & an toàn
Thời gian cần lưu dữ liệu phụ thuộc vào mục đích xử lý, trạng thái booking, việc đối soát, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ pháp lý liên quan. Yêu cầu xóa tài khoản không nhất thiết đồng nghĩa với việc mọi hồ sơ giao dịch được xóa ngay. Bạn có thể yêu cầu làm rõ loại dữ liệu còn được lưu và lý do lưu trong trường hợp của mình.
Không có hệ thống truyền tải hay lưu trữ nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Hãy giữ kín mật khẩu, mã OTP và đường dẫn xác nhận riêng; chỉ tải lên biên nhận cần thiết và che thông tin không liên quan trước khi gửi. Không gửi toàn bộ thông tin thẻ thanh toán trong yêu cầu hỗ trợ.
Nếu nghi ngờ tài khoản hoặc thông tin booking bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ và đổi mật khẩu nếu còn truy cập được tài khoản.
8. Quyền & lựa chọn của bạn
Bạn có thể yêu cầu được biết về việc xử lý dữ liệu; xem, sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin; rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong các trường hợp pháp luật áp dụng cho phép. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân.
Hãy cập nhật thông tin trong hồ sơ hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Để tránh tiết lộ dữ liệu cho người khác, Vivu có thể cần xác minh danh tính và mối liên hệ của bạn với booking trước khi xử lý. Chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho bước xác minh được hướng dẫn.
Một số yêu cầu có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ lưu trữ hoặc quyền lợi hợp pháp của bên liên quan. Việc rút lại sự đồng ý hoặc không cung cấp thông tin cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ tương ứng.
9. Liên hệ & cập nhật
Truy cập trang Liên hệ để xem các kênh đang được cung cấp. Nếu đã đăng nhập, bạn có thể gửi và theo dõi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ. Khách đặt trực tiếp chưa có tài khoản có thể nhờ agent phụ trách chuyển yêu cầu đến Vivu.
Ghi tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”, mô tả nội dung cần xử lý và cung cấp mã booking nếu có. Không gửi mật khẩu hoặc OTP.
Chính sách có thể được cập nhật khi chức năng hoặc cách xử lý dữ liệu thay đổi. Ngày cập nhật ở đầu trang giúp bạn nhận biết phiên bản đang đọc. Thay đổi chính sách không thay thế việc xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.