Thỏa thuận sử dụng

1. Phạm vi & vai trò

Thỏa thuận này mô tả điều kiện sử dụng nền tảng Vivu Homestay dành cho khách truy cập, khách đặt phòng, chủ homestay và cộng tác viên (agent). Vivu hỗ trợ tìm kiếm chỗ ở, quản lý booking và trao đổi giữa các bên; chủ homestay cung cấp dịch vụ lưu trú, còn agent hỗ trợ tư vấn và xử lý booking theo phạm vi hợp tác của mình.

Trước khi xác nhận giao dịch, hãy đọc thông tin chỗ ở, giá, điều kiện thanh toán, hủy phòng và nội quy áp dụng cho booking cụ thể. Các thỏa thuận riêng hợp pháp đã được các bên chấp thuận là một phần của giao dịch; không nội dung nào trên trang này loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Việc đọc trang này không tự tạo booking, phát sinh khoản phải trả hoặc thay thế bước xác nhận giao dịch. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả riêng tại Chính sách bảo mật.

2. Tài khoản

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, có quyền sử dụng thông tin đó và có năng lực hoặc sự đại diện hợp pháp phù hợp để thực hiện giao dịch. Khi đặt phòng thay người khác, hãy bảo đảm bạn được họ cho phép và chuyển đầy đủ thông tin booking cho người lưu trú.

Giữ bí mật mật khẩu, mã OTP và các đường dẫn xác nhận riêng. Không cho người khác mượn tài khoản để giả danh, tạo booking không có thật hoặc thực hiện giao dịch không được phép. Khi phát hiện truy cập bất thường, hãy đổi mật khẩu nếu có thể và liên hệ hỗ trợ.

3. Đặt phòng & xác nhận

Kiểm tra địa điểm, loại chỗ ở, ngày nhận và trả phòng, số khách, tiện nghi, tổng giá và yêu cầu đặc biệt trước khi gửi booking. Yêu cầu đặc biệt cần được bên cung cấp xác nhận; việc nhập yêu cầu không có nghĩa là yêu cầu đã được chấp thuận.

Booking nháp, yêu cầu chờ xử lý hoặc chỗ đang được giữ tạm không đồng nghĩa với booking đã xác nhận. Hãy kiểm tra trạng thái và nội dung xác nhận, bao gồm thời hạn giữ chỗ hoặc thanh toán nếu có. Sau thời hạn giữ chỗ, khả năng cung cấp phòng cần được kiểm tra lại.

Booking trực tiếp qua agent: agent có thể nhập booking thay bạn vào Vivu. Hãy yêu cầu mã booking và kiểm tra thông tin trên nội dung xác nhận. Xác nhận thông tin khách, xác minh thanh toán và xác nhận booking là các bước khác nhau; không suy ra booking đã hoàn tất chỉ từ một trong các bước này.

Nếu thông tin trên hệ thống khác với trao đổi trước đó, hãy đề nghị làm rõ trước khi thanh toán hoặc xác nhận. Giữ lại nội dung trao đổi và chứng từ liên quan để hỗ trợ đối chiếu.

4. Giá & thanh toán

Giá có thể phụ thuộc ngày lưu trú, số khách, loại phòng và dịch vụ bổ sung. Trước khi giao dịch, cần làm rõ tổng số tiền, khoản đã bao gồm, phụ thu, tiền cọc, số dư còn lại và lịch thanh toán. Phụ phí không được tự động coi là đã được bạn chấp nhận chỉ vì xuất hiện sau khi đặt phòng.

Chỉ thanh toán theo thông tin người nhận và hướng dẫn đã được xác minh với bên phụ trách booking. Nếu có yêu cầu đổi tài khoản nhận tiền, hãy kiểm tra lại qua kênh liên hệ đã biết trước khi chuyển khoản.

Ảnh biên nhận là tài liệu phục vụ đối chiếu, không tự thay thế việc xác minh đã nhận tiền. Không chỉnh sửa sai lệch hoặc sử dụng lại biên nhận của giao dịch khác. Hãy che dữ liệu không liên quan trước khi tải lên và giữ bản gốc để xử lý khi có chênh lệch.

5. Thay đổi, hủy & hoàn tiền

Điều kiện đổi ngày, hủy booking, không đến nhận phòng và hoàn tiền phụ thuộc chính sách của chỗ ở đã được thông báo và chấp thuận cho booking cụ thể, cùng quy định pháp luật áp dụng. Trang này không đặt ra một mức phí hủy hoặc thời hạn hoàn tiền chung cho mọi booking.

Gửi yêu cầu qua chức năng được cung cấp hoặc liên hệ bên phụ trách, kèm mã booking và nội dung cần thay đổi. Yêu cầu đổi ngày chỉ hoàn tất khi tình trạng phòng, giá mới và điều kiện liên quan được xác nhận; việc gửi yêu cầu không tự động bảo đảm còn phòng.

Nếu có hoàn tiền, cần đối chiếu số tiền đã nhận, khoản khấu trừ có căn cứ, bên thực hiện hoàn và phương thức, thời gian xử lý. Hãy yêu cầu thông báo rõ kết quả xử lý; không mặc nhiên coi tiền cọc là không được hoàn trong mọi trường hợp.

Khi bên cung cấp không thể thực hiện booking đã xác nhận, các bên cần thông báo và phối hợp giải quyết, bao gồm phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp. Không bắt buộc khách nhận phương án thay thế khi chưa được khách đồng ý.

6. Lưu trú & trách nhiệm đối tác

Khách lưu trú cần tuân thủ nội quy hợp pháp đã được thông báo, thời gian nhận/trả phòng, số khách đã xác nhận, quy định an toàn và yêu cầu đăng ký lưu trú. Tôn trọng tài sản, không gian chung và những người xung quanh.

Chủ homestay cần cung cấp thông tin trung thực về chỗ ở, khả năng phục vụ, giá và nội quy; phối hợp cập nhật lịch phòng và xử lý booking. Agent cần tư vấn đúng thông tin, ghi nhận đầy đủ thỏa thuận với khách, sử dụng dữ liệu đúng mục đích và không tự nhận quyền đại diện vượt quá phạm vi được giao.

Các khoản bồi thường thiệt hại hoặc phí phát sinh cần có căn cứ, được thông báo và xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và quy định áp dụng. Điều kiện hoa hồng, đối soát và thanh toán cho đối tác được xác định trong thỏa thuận hợp tác riêng, không suy ra từ trang này.

7. Nội dung & hành vi sử dụng

• Chỉ đăng ảnh, mô tả và đánh giá mà bạn có quyền sử dụng; phản ánh trung thực trải nghiệm, không mạo danh hoặc tạo đánh giá giả.
• Không đăng nội dung trái pháp luật, đe dọa, quấy rối hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người khác khi không có quyền.
• Không sử dụng nền tảng để lừa đảo, gửi thư rác, tạo giao dịch giả, can thiệp dữ liệu hoặc vượt qua các biện pháp kiểm soát truy cập.
• Không sao chép, sử dụng thương hiệu hoặc nội dung của Vivu và bên thứ ba theo cách xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Bạn giữ các quyền hợp pháp đối với nội dung mình cung cấp. Việc gửi nội dung nhằm cho phép nền tảng hiển thị và xử lý nội dung đó trong phạm vi chức năng bạn sử dụng, không mặc nhiên chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu cho Vivu.

8. An toàn & vận hành dịch vụ

Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài dự kiến. Nếu không thể thao tác khi booking sắp đến hạn, hãy liên hệ bên phụ trách và lưu lại bằng chứng lỗi; không gửi lặp thanh toán khi chưa kiểm tra kết quả giao dịch trước.

Khi có dấu hiệu lạm dụng hoặc rủi ro an toàn, việc hạn chế nội dung hay quyền truy cập cần có căn cứ và phạm vi phù hợp. Người dùng có thể liên hệ để yêu cầu làm rõ hoặc xem xét lại. Hạn chế tài khoản không mặc nhiên hủy nghĩa vụ xử lý booking, đối soát hoặc hoàn tiền đang tồn tại.

Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo vai trò, cam kết, hành vi và pháp luật áp dụng. Thỏa thuận này không miễn trừ toàn bộ trách nhiệm của Vivu hoặc đối tác đối với lỗi của mình và không loại bỏ quyền yêu cầu bồi thường hợp pháp của bạn.

9. Hỗ trợ & giải quyết tranh chấp

Gửi yêu cầu tại trang Liên hệ hoặc theo dõi trong Trung tâm hỗ trợ khi đã đăng nhập. Khách đặt trực tiếp chưa có tài khoản có thể nhờ agent phụ trách chuyển yêu cầu, hoặc sử dụng kênh liên hệ đang được công bố.

Cung cấp mã booking, mô tả sự việc và chứng từ cần thiết; không gửi mật khẩu hoặc OTP. Các bên nên đối chiếu thông tin và trao đổi phương án xử lý rõ ràng. Việc liên hệ hỗ trợ không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện theo pháp luật.

Thỏa thuận được áp dụng phù hợp pháp luật Việt Nam. Nếu một nội dung không có hiệu lực theo quy định bắt buộc, nội dung đó được xử lý theo pháp luật; các nội dung còn lại chỉ tiếp tục áp dụng trong phạm vi hợp pháp.

10. Cập nhật thỏa thuận

Vivu có thể cập nhật nội dung khi chức năng hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ thay đổi. Ngày cập nhật ở đầu trang giúp nhận biết phiên bản đang đọc. Các thay đổi không tự động sửa giá hoặc điều kiện của booking đã được xác nhận trước đó.

Khi thay đổi cần có sự chấp thuận của người dùng theo quy định, việc công bố phiên bản mới không thay thế bước lấy sự chấp thuận đó. Bạn nên lưu lại nội dung xác nhận và điều kiện áp dụng tại thời điểm thực hiện giao dịch.